Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes sobre Ovillos de lana, Kits de tejer

 

FAQs GENERALES

1. ¿Puedo tejer lana con vuestros kits si nunca he hecho punto?

¡Claro que sí! Los kits para tejer de WE ARE KNITTERS están pensados y creados tanto para principiantes como para knitters expertos en hacer punto. Además, los patrones no tienen nada que ver con los tradicionales. Son patrones fáciles de entender y están explicados para que hasta los que no han cogido nunca un par de agujas puedan entenderlos.

De todas formas, puedes consultar los tutoriales de tejer de WE ARE KNITTERS en nuestra sección de vídeos.  Si quieres ver los vídeos tutoriales y aprender las técnicas que aparecen en los patrones, puedes hacer click en este enlace: Vídeos tutoriales de tejer.

 

2. ¿Puedo comprar solamente ovillos de lana?

¡Por supuesto! Si prefieres comprar ovillos de lana en lugar del kit de tejer completo, puedes hacerlo. Solo tienes que hacer click en la sección de OVILLOS Y AGUJAS. Aquí encontrarás ovillos de nuestra colección de lana 100% en diferentes colores y packs a tu medida.

 

3. Tengo dudas sobre un patrón....

Hemos diseñado patrones para tejer sencillos con explicaciones paso a paso pensando en aquellos que quieran aprender a tejer. Los patrones que incluyen los kits de hacer punto están adaptados al nivel de dificultad del mismo. Aún así, si tienes cualquier duda escríbenos a través un mail a info@weareknitters.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

 

4. ¿Tenéis kits de tejer de otras fibras?

¡Sí! En la colección de verano 2013 encontrarás ovillos de algodón 100%. Los kits veraniegos incluyen ovillos de algodón Pima, un algodón de gran calidad compuesto por una fibra muy fina y resistente. Sin duda, ¡una delicia para tejer tomando el sol!

 

5. ¿En qué países vendéis ovillos y kits?

Vendemos todos nuestros productos (kits para tejer, ovillos de lana, ovillos de algodón y agujas de madera) a nivel mundial. A través de la tienda online de WE ARE KNITTERS, puedes comprar ovillos y kits desde cualquier parte del mundo. Sin embargo, vendemos más frecuentemente en España, Alemania, Europa y Norte América.

 

6. ¿Dónde puedo comprar el Kit de tejer, ovillos y agujas de madera?

Puedes comprar kits de tejer, ovillos de lana gorda o algodón Pima y agujas de madera, a través de la tienda online de WAK y de distribuidores cuidadosamente elegidos. 

 

7. ¿Puedo comprar las prendas ya tejidas a mano?

Todavía no. Próximamente vamos a vender prendas tejidas a mano en la nueva sección ESHOP PRENDA TEJIDAS. Ya tenemos algunos ejemplares de cada modelo y estamos preparándolo todo. ¡Podrás ver cómo quedarán tus prendas después de tejerlas tú mismo!

 

8. ¿Puedo devolver productos que haya comprado en weareknitters.com?
 

Si no estás satisfecho con tu compra en weareknitters.com, deberás devolver el producto para un cambio o devolución dentro de los siguientes 15 días naturales a la fecha de la compra.

Cuando el producto sea comprado durante un periodo de rebajas o utilizando algún código de descuento durante una promoción especial de la tienda online, la devolución deberá efectuarse en los 7 días naturales siguientes a la fecha de la compra. Por favor, escríbenos inmediatamente cuando quieras cambiar o devolver tu pedido especificando claramente el nombre del código. Para que la devolución del importe se haga efectiva, los productos deberán devolverse en su forma original, con todas las pegatinas y el packaging intacto y los productos sin utilizar. Será tu responsabilidad pagar los gastos de envío de la devolución.

En caso de que el producto recibido no se corresponda con el solicitado en el momento de la compra, por favor contáctanos a info@weareknitters.com para organizar el cambio, corriendo nosotros con los gastos de envío.  

 

9. ¿Qué pasa si el mensajero llega y no estoy?

Si el mensajero que va a entregar tu kit para tejer llega y no estás, volverá a intentarlo. En el caso de que se repitiera la situación, el mensajero nos pedirá vuestro teléfono de contacto para quedar a una hora concreta. Ya que las entregas se realizan en horario laboral, te recomendamos que indiques la dirección en la cual te encontrarás durante esas horas (puede ser en el lugar de trabajo).

 

10. ¿Qué medios de pago admitís? ¿Cómo garantizáis que el pago es seguro?

Se puede pagar con Paypal o con tarjeta de crédito (a través de Paypal y a través de una pasarela de pago). Paypal se encarga de tramitar los cobros, ya que es el medio más rápido y de más confianza, por tanto, nosotros no accedemos a los datos bancarios de nuestro clientes. En WE ARE KNITTERS tus compras son seguras al 100%.

 

11. ¿Quiénes sois? ¿Qué es WE ARE KNITTERS?

WE ARE KNITTERS es un proyecto empresarial europeo de dos jóvenes emprendedores. Nuestro principal objetivo es recuperar la tradición antigua de aprender a tejer lana. Puedes ver más información la sección de CONCEPTO de esta web.

 

12. Tengo una tienda y me gustaría vender vuestros productos...

Si quieres vender cualquiera de nuestros productos, kits para tejer u ovillos de lana o algodón, escríbenos a través del formulario de contacto. ¡Te contestaremos muy pronto! 

  

13. ¿Puedo trabajar para vosotros?

¡Sí! Contratamos a gente profesional, creativa y motivada. Sobre todo trabajamos con 'freelances' (diseño de moda, diseño gráfico, etc.) pero también estamos interesados en perfiles más generalistas (marketing, ventas, finanzas,...) Si quieres  trabajar con nosotros y fomentar con WE ARE KNITTERS el "háztelo tu mismo", mándanos tu CV al mail info@weareknitters.com, ¡lo tendremos en cuenta!   

 

14. ¿Cómo me entero de cuando son las ‘Knitting-Parties’?

Síguenos en Facebook y Twitter, allí lo anunciamos todo sobre el mundo de la lana y podrás enterarte de fechas y lugares de las “Knitting Parties”. Después subimos todas las fotos de las reuniones de tejedores en las redes sociales de WE ARE KNITTERS. 

 

 


 

 

FAQs SOBRE AGUJAS DE MADERA

1. ¿Qué tamaño de agujas necesito para tejer vuestra lana? ¿Y vuestro algodón?

Para tejer lana utilizamos agujas de madera de 15mm (US 19),  ya que es lana 100% muy gruesa. Te recomendamos estas agujas de madera XXL, sobre todo si eres principiante. Si no, también puedes utilizar cualquier tamaño a partir de 10 mm (US 15).

Para tejer algodón puedes utilizar agujas de madera de 5mm (US 8) en adelante. En algún kit de WE ARE KNITTERS encontrarás agujas del 8mm, ya que en algunos kits de tejer algodón utilizamos hilado doble. 

 

2. ¿Puedo comprar pares de agujas de madera sueltas? 

¡Sí, claro que puedes! Al igual que ocurre con los ovillos de lana, puedes comprar agujas de madera sueltas sin necesidad de comprar el kit de tejer completo. Vendemos pares de agujas de madera de los tamaños 5mm8mm y 15 mm o agujas de madera XXL. Las encontrarás en el apartado OVILLOS Y AGUJAS de esta web. Dentro de poco, venderemos más tamaños de agujas así que…¡atentos a la web y redes sociales de WAK!

 

3. ¿Por qué WE ARE KNITTERS vende agujas de madera en lugar de  agujas de plástico o metal?

En primer lugar nos encanta el tacto de la madera al tejer, así evitamos el molesto ruido que tenemos con las agujas de metal. Además, nuestras agujas de madera, barnizadas en color natural, son muy duraderas y mejoran su aspecto con el tiempo.

Nos preocupamos por ser respetuosos con el medio ambiente y por eso, utilizamos las agujas de madera de materiales naturales y respetuosas con el medio ambiente.

 

4. ¿Tenéis agujas de ganchillo o crochet?

Atentos a los próximos meses, ¡planeamos tener todo lo necesario para hacer ganchillo o crochet! Así que pronto podrás comprar agujas para tejer ganchillo o crochet paso a paso.

 

5. ¿Me dejan meter las agujas de tejer en aviones?

¡La buena noticia es que sí, tejer en el avión es posible! Eso sí, las agujas de madera deben ir acompañadas de lana para evitar confusiones. Así puedes aprovechar las horas de vuelo haciendo punto y vivir la experiencia de tejer en las alturas. Es más, tejer lana es muy buena técnica para relajar los nervios de aquellos que tienen miedo a volar. 

 

 


 

 

FAQs SOBRE LANA Y ALGODÓN

1. ¿De dónde viene vuestra lana y vuestro algodón?

Nuestra lana gorda proviene de Perú, más concretamente de Los Andes peruanos. Allí es donde las ovejas viven en un entorno óptimo para la lana y se produce lana de una calidad excepcional, de las mejores lanas del mundo. Por eso, nos fuimos hasta Perú para buscar nuestra lana y el resultado no ha podido ser mejor, ¡una lana gorda 100% de calidad inmejorable!

Por otro lado, el algodón Pima es algodón 100% y proviene de Piura, ciudad de Perú. ¡Es el mejor algodón del mundo! Tal vez a través de las fotos no se perciba su suavidad y tacto pero una vez tengas el ovillo de algodón entre tus manos y hayas tejido la prenda, sabrás de lo que estamos hablando.

 

2. ¿Qué tiene de especial vuestra lana y algodón?

Nuestra lana es muy suave debido a su calidad excepcional. Pero, lo que realmente marca la diferencia con otros tipos de lana, es su grosor. La lana gruesa logra un look moderno de la prenda tejida a mano. Además, el  hecho de ser una lana gorda, facilita la labor a los principiantes que están aprendiendo a tejer.

Otra característica son los colores que cuidadosamente elegimos en exclusiva para nuestras lanas WAK. Por eso, encontrarás lana gorda de colores vanguardistas y de moda. Muchos buscan inspiración en nuestra web e intentan tejer lo mismo con otras lanas pero siempre acaban comprando nuestra lana. Sin ella, nada queda igual. En vivo es mil veces mejor que en foto: los colores de las lanas, la suavidad, la textura…¡todo!

¿Y el algodón? El algodón Pima destaca por su suavidad y tacto, ¡un algodón 100% suavidad!  

 

3. ¿Cómo debo lavar la prenda que ya he tejido a mano?

Al tratarse de lana 100% y algodón 100%,  puedes lavar la prenda ya tejida a mano con agua fría y jabón neutro. Para secar la prenda, extiéndela sobre una superficie horizontal. En este post, te damos más consejos para saber cómo cuidar la lana: cuidados para tu lana

  

4. ¿Qué prenda puedo tejer con un ovillo de lana de 200 gramos?

 Nuestras madejas u ovillos de lana son 4 veces más grandes de lo normal. Estos ovillos de colores pesan 200 gramos y son ovillos de lana muy suave y gordita.

- Con un ovillo de lana puedes tejer un cuello, un par de gorritos, tejer una bufanda corta, unas manoplas…

- Con dos ovillos de lana gorda puedes tejer cuellos de todo tipo (gracias al kit para tejer un cuello). Con dos ovillos también puedes tejer bufandas.

- Con tres ovillos de lana puedes tejer jerseys de manga corta. Por ejemplo, puedes tejer un jersey como el que encontrarás en el kit de lanas Hudson Shirt o jerseys  cortos como el del kit de lanas Madison Sweater.

Por otro lado, con un ovillo de algodón Pima, puedes tejer un gorrito como el que puedes encontrar en el kit de algodón Mia Beanie que verás en el apartado de kits para tejer.

 

5. He notado que los precios en la colección de Primavera han bajado, ¿Es por que ha bajado la calidad de los ovillos?

¡Todo lo contrario! El algodón que tenemos ahora es de mucho mejor calidad, de hecho es el mejor algodón del mundo. Pero gracias a todos los knitters que habéis confiado en nosotros, ahora somos muchos y hemos podido obtener mejores contratos con nuestros proveedores de lana y algodón. Por eso, los precios de los kits de tejer de la colección de Primavera y los precios de ovillos de algodón son más bajos.

 

6. ¿Puedo comprar ovillos de lana o algodón sueltos y tejer mis propios diseños? 

¡Por supuesto que sí! Puedes comprar ovillos sueltos, tanto ovillos de lana como ovillos de algodón. Así podrás tejer tus propios diseños o volver a tejer un modelo del que ya tengas el patrón de WE ARE KNITTERS cambiando los colores del ovillo.  ¡Así puedes regalar la prenda hecha a mano a otra persona! Prueba a hacer un regalo diferente y personalizado.

 

7. ¿Cambian los colores de la lana en la realidad respecto a la foto?

Intentamos que las fotos de los ovillos de colores sean lo más fieles posibles a la realidad pero el color depende de la luz que le dé en ese momento y del monitor de la pantalla de cada persona. Por tanto, el color del ovillo puede variar ligeramente de lo esperado.

   

8. Se me ha roto la lana al tejer ¿Es normal? ¿Qué puedo hacer?

Se trata de lana gruesa de color de gran calidad. Sin embargo, al ser lana 100% sin fibra acrílica es posible que si tiras mucho al tejer se rompa, ¡aunque no es muy frecuente! Si te pasa no te preocupes, haz un nudito y sigue tejiendo normalmente ya que, al ser lana tan gruesa, no se notará prácticamente nada.

 

 


 

 

FAQs SOBRE KITS DE TEJER

1. ¿Qué llevan los kits para tejer?

Los kits de tejer incluyen todo lo que necesitas para tejer tu prenda a mano: los ovillos de la lana andina o los ovillos de algodón pima 100%, el patrón de tejer con explicaciones paso a paso, agujas de madura, agujita lanera y etiqueta de WE ARE KNITTERS.

  

2. ¿Tengo que calcular la cantidad de lana para tejer un kit?

¡No! Cada kit de tejer contiene la lana necesaria para que puedas tejer el modelo que has elegido. Solo debes elegir el modelo que quieres tejer y el color del patrón. ¡El resto ya lo hemos calculado por ti!

 

3. ¿Tenéis tallas en los kits de tejer?

Por ahora no tenemos tallas. Todos los kits de tejer llevan un patrón con talla única que suele ser la talla 38. De todas maneras, los kits de lana gorda son válidos para todas las tallas ya que la lana es muy gruesa y no se nota casi la diferencia entre una talla y otra. Aún así, si quieres alargar un poco algún jersey, puedes comprar ovillos sueltos en la sección de ovillos y agujas de WE ARE KNITTERS.

En cuanto a los kits de algodón, están pensados para la talla 38/40.

 

4. He recibido mi kit y no encuentro mi agujita lanera ¿Qué hago?

La agujita lanera es azul y muy pequeña. Esta se encuentra suelta en el sobre donde viene el patrón de tejer y la etiqueta de WE ARE KNITTERS. ¡Busca bien en tu sobre que seguro que anda escondida en un recoveco!

 

5. ¿Qué tienen de especiales vuestros kits de tejer?

Los kits de hacer punto de WE ARE KNITTERS son muy especiales por varias razones. La primera es la lana. La lana hace que tanto la experiencia mientras se teje como el resultado final sean excepcionales.

Otra gran ventaja de nuestros kits son los patrones. Estos patrones para tejer son sencillos y están especialmente redactados por nosotros. Desde luego, no tienen nada que ver con los indescifrables patrones a los que nos han acostumbrado, los patrones de WE ARE KNITTERS son muy fáciles de entender, no tiene abreviaturas y están ilustrados para hacer más fácil la comprensión.

 

6. Estoy aprendiendo a tejer…¿Puedo tejer vuestros kits?
 

¡Claro que los puedes tejer! Si estás aprendiendo a tejer tenemos el kit para tejer de principiante. Estos kits para aprender a tejer están especialmente diseñados si estás dando tus primeros pasos en el mundo de los knitters.

Solo tienes que fijarte en el nivel de cada kit en la sección de kits para tejer lana. Los kits de principiantes son muy fáciles y están pensados para aquellos que no hayan tocado unas agujas de tejer en su vida. Tendrás que ver, además de seguir el patrón, nuestros vídeos tutoriales. No dudes en verlos todas las veces necesarias y…¡con las agujas de madera en mano! 

 

7. ¿Cuántos niveles tenéis en los kits de tejer?

Tenemos kits para tejer de 4 niveles diferentes: principiante, fácil, intermedio y avanzado.

- Nivel principiante: Patrones para tejer sencillos para los knitters principiantes. Estos kits para aprender a tejer solo incluyen las dos técnicas básicas: derecho y revés. Las prendas no tienen casi forma.

- Nivel fácil: Patrones  fáciles con puntos y técnicas básicas. Son patrones de puntos repetitivos, cambios de colores sencillos, formas muy simples y remate fácil.

- Nivel intermedio: Patrones con mayor variedad de puntos, como ochos y trenzas básicos, intarsia simple. Uso de agujas de doble punta y de agujas circulares. Formas de prendas de nivel medio.

- Nivel avanzado: Patrones que conllevan técnicas y punto de nivel avanzado, como intarsia algo más complicado, ‘jaquard’, ochos y trenzas, cambios de color complicados. Formas complicadas.
 
 


 

 FAQs SOBRE TEJER 

1. ¿Cómo puedo aprender a tejer?

¡Con nuestros vídeos tutoriales de tejer! Los hemos realizado para que aprender a tejer sea muy fácil. Los tutoriales para aprender a tejer son muy sencillos, incluyen el proceso paso a paso y explican todas las técnicas desde las más básicas como “cómo montar los puntos”, hasta las más avanzadas como tejer Jacquard, tejer bucles o tejer bolitas. Los encontrarás todos en la sección de VÍDEOS de WE ARE KNITTERS.

Además, no olvides que puedes darte de alta de nuestra newsletter ya que regularmente enviamos trucos de tejido, técnicas de tejer, ideas para saber cómo reutilizar la lana que te sobra…y mucho más. ¡Atentos!

 

2. ¿Cuáles son los beneficios de tejer?

 Los beneficios de tejer son numerosos. En nuestra sección CONCETPO te damos 10 buenas razones para iniciarte en el mundo de los knitters como, por ejemplo, que aprender a tejer es relajante y desestresante.

 

 3. ¿Tejer es lo mismo que hacer punto? ¿Y ganchillo?

Tejer es lo mismo que hacer punto y hacer calceta. El ganchillo o crochet es otra técnica para tejer diferente. Estad atentos a esta técnica de aguja corta, ya que igual la adoptamos en breve. 

 

 4. ¿Se puede tejer en verano?

¡Se puede y se debe! Contrariamente a lo que tenemos en mente, tejer es una actividad perfecta para el verano ya que es cuando tenemos más tiempo libre y más ganas de relajarnos y desconectar. Para no morir de calor y poder tejer mientras tomamos el sol, tenemos kits para tejer de algodón Pima, una fibra natural muy fresca e ideal para el verano. Encontrarás los kits de tejer algodón la sección KITS PARA TEJER de esta web y ovillos de algodón Pima 100% en el apartado de OVILLOS Y AGUJAS de WE ARE KNITTERS. 

 

5. Hace mucho que no hago punto ¿Se me habrá olvidado?

Tejer es como montar en bici, ¡no se olvida! Al principio, estarás menos suelto al hacer punto pero verás como pronto retomarás la técnica. Prueba recordando tus habilidades te tejer con alguno de nuestros vídeos tutoriales. 

 

6. Estoy tejiendo mi kit y me he equivocado ¿Qué hago? ¿Pasa algo si vuelvo a empezar?

Nos pasa a todos y constantemente. Lo bueno de tejer es que todo es reparable y puedes deshacer y volver a empezar de cero. ¡No le pasará nada a la lana! De todas maneras, si el fallo no es muy grande recomendamos dejarlo así y seguir tejiendo la prenda, ya que nuestra lana es tan gorda que el fallo casi no se notará y si se nota, le dará un toque más personal y auténtico.

En el algodón el fallo puede notarse un poco más. Por eso recomendamos, si el error se nota mucho, deshacerlo y empezar a tejer de nuevo.  

 

7. ¿Por qué en la mayoría de los kits utilizáis unas agujas de madera XXL y una lana gorda?

Nuestra lana gruesa es especialmente gorda, lo cual la hace muy especial y única. Por eso, para tejer esta lana necesitas agujas de madera XXL, unas agujas de tejer de gran tamaño. Estas agujas te permiten tejer más rápido y así te cundirá más el tiempo.

Para los knitters principiantes e impacientes es ideal ya que en una hora o dos podrán tejer un cuello o una bufanda. Además, así conseguimos un look más moderno y vanguardista.

 

8. ¿Cuánto tiempo tardo en hacer un gorro? ¿Y una bufanda o un jersey?

Con la lana gorda de WAK todo va mucho más rápido ya que al ser tan gorda y utilizar agujas XXL se teje muy rápido. Depende del nivel del knitter, pero un gorro se puede tricotar fácilmente en una hora y media y una bufanda larga en unas 3 o 4 horas.  Tejer un jersey podría durar dos o tres tardes.

Tejer nuestro algodón Pima, en cambio, es más lento ya que el algodón 100% es más fino. Por eso, si eres principiante y quieres aprender a tejer te recomendamos comenzar con los kits de lana. Eso sí, con el agodón Pima, tendrás más horas de diversión y entretenimiento.

  

9. ¿Dónde se puede tejer lana?

Te sorprenderás de todos los sitios en los que puedes tejer lana. Es posible tejer en los aviones, tejer en el metro, tejer en casa…¡De hecho tejer en el metro es la última moda! Te lo contamos todo en el apartado CONCEPTO de esta web. 

 


 

 FAQs SUSCRIPCIÓN APADRINA UNA OVEJA

Generales

¿Cómo hago para apadrinar una oveja?

¡Muy sencillo! Sólo tienes que acceder  a http://www.weareknitters.com/es/apadrina-una-oveja y seguir cuatro pasos muy sencillos para elegir la suscripción más adecuada para ti. En cuanto hagas click en “¡Quiero suscribirme ya!”, ¡tendrás lana y felicidad asegurada todos los meses!

 

¿Tengo que asumir gastos adicionales?¿Y gastos de envío?

¡Para nada! Al contrario, los gastos de envío ya están incluidos en tu pago mensual. Y por supuesto, no hay ningún gasto adicional

 

¡Me acabo de suscribir! ¿Qué recibiré en mi caja WAK de suscripción?

Recibirás 5 ovillos de lana o algodón (según la opción elegida), junto con patrones y alguna sorpresa más. Además, la primera caja incluye un regalo de bienvenida: unas agujas de tejer de 15, 8 ó 5 mm o una aguja de crochet

 

¿Cuándo recibiré mi  primera caja WAK? ¿Y el resto?

Tu primera caja llegará la primera semana del siguiente mes en el que te suscribas. A partir de entonces recibirás las cajas la primera semana de cada mes.

 

¿Hay algún tipo de permanencia?

Sí, hay una permanencia mínima, pero varía según el tipo de suscripción.

Mensual: no hay permanencia mínima.

Trimestral: la permanencia mínima es de 3 meses.

Anual: la permanencia mínima es de 12 meses

Para las tres opciones tienes que desuscribirte antes del día de mes en el que realizaste tu suscripción.

 

¿Por qué no puedo elegir los ovillos y colores de mi caja mensual?

En WE ARE KNITTERS queremos sorprenderte con nuevos colores y materiales. Ya se sabe: “No sabes si te gusta hasta que no lo pruebas”. Creemos que a un knitter le encantará que le sorprendan con distintas novedades cada mes

 

¿Cuántos productos incluye la caja?

Cada caja contiene:

  • 5 ovillos de lana o algodón
  • 1 patrón
  • 1 agujita lanera
  • 1 etiqueta textil WAK
  • ¡Y muchas sorpresas!

 

¿Puedo pedir más de una caja?

¡Claro! Lo único que tendrías que realizar una suscripción distinta por cada caja que desees

 

Si me mudo ¿Puedo cambiar la dirección?

¡Por supuesto! Sólo tienes que comunicárnoslo escribiéndonos a info@weareknitters.com. Eso sí, procura que sea con mucha antelación (antes del 10 del mes siguiente), para que no haya problemas.

 

¿Tengo que meter los datos de facturación y entrega cada mes?

No. En We Are Knitters pensamos en tu comodidad, una vez introduzcas  tus datos por primera éstos se quedan registrados para los siguientes meses.

 

¿Cuándo y cómo se realizan los pagos de la suscripción?

Los cobros se realizan mensualmente de forma automática a través de una cuenta PayPal. El primer cobro se hace el día de la suscripción y los siguientes cobros (si los hubiera) se realizan mensualmente el día de mes en que se realizó la suscripción.

Para poder hacer una suscripción en We Are Knitters es necesario hacerla a través de una cuenta PayPal. Si no dispones aún de cuenta PayPal, desde la propia plataforma de pago de la suscripicón en We Are Knitters puedes crear tu cuenta PayPal de forma sencilla y segura. Si aun así no pudieras realizar tu suscripción contacta con el equipo de We Are Knitters mandando un email a: info@weareknitters.com y te ayudaremos personalmente.

 

¿Puedo cancelar mi suscripción?

Podrás cancelar tu suscripción una vez haya pasado la permanencia mínima en el caso de las suscripciones anuales y trimestrales. En la modalidad mensual, podrás cancelarla en cualquier momento.

Recuerda que las suscripciones pueden ser mensuales, trimestrales y anuales por lo que en la mensual no habría permanencia mínima. En la suscripción trimestral la permanencia mínima es de 3 meses y por último en la anual la permanencia mínima es de 12 meses.

 

¿Cómo puedo reactivar mi suscripción?

Siempre que quieras puedes reactivar tu suscripción, sólo tienes que acceder a http://www.weareknitters.com/es/apadrina-una-oveja y seguir los cuatro pasos correspondientes.

 

¿Puedo devolver o cambiar mi caja?

Una vez haya salido tu caja de nuestro almacén, no se podrán realizar cambios.

 

Vivo fuera de España ¿Puedo suscribirme?

En un principio la suscripción es exclusiva para España, sin embargo, estamos trabajando para ofrecer este servicio a otros países el día de mañana.

 

Me han regalado una suscripción y quiero seguir recibiendo mi caja ¿Qué hago? 

¡Qué suerte! Para seguir recibiendo tu caja todos los meses, únicamente tienes que realizar una suscripción normal. Claro que también puedes convencer a tus amigos para que te regalen otra…

 

¿Puedo devolver o cambiar mi caja WAK? 

Esperamos que disfrutes tu experiencia de descubrimiento cada mes. Nuestro objetivo es presentarte nuevos colores y nuevos patrones para sorprenderte cada mes.  Si, pese a todo, no estás contenta con nuestro servicio, nos comprometemos a devolverte el dinero de tu caja. Para ello, debes enviarnos tu caja WAK antes de 7 días hábiles de la fecha de entrega (deberás responsabilizarte de los gastos de esta devolución y devolver la caja con todos los elementos que recibiste) a la siguiente dirección:

WE ARE KNITTERS S.L   C/Fernandez de la Hoz 31, 2ºIZDA 28010 Madrid

Además tendrás que enviarnos un correo electrónico a info@weareknitters.com. Una vez recibida, se procederá a la devolución del importe a la mayor brevedad posible pero dentro de un plazo de hasta 30 días.

 

Productos de la caja 

¿Cuantos productos incluye la caja? ¿Cuáles?

Cada caja contiene: 

  • 5 ovillos de lana o algodón (según suscripción)
  • 1 patrón
  • 1 agujita lanera
  • 1 etiqueta textil WAK
  • ¡Y muchas sorpresas más!

 

¿Qué pasa si no me gusta lo que incluye la caja?

¡Esperamos que eso no suceda! Sin embargo, si tienes un patrón repetido ponte en contacto con nosotros en info@weareknitters.com y te lo cambiaremos por otro sin problema.

Si, pese a todo, no estás contenta con nuestro servicio, nos comprometemos a devolverte el dinero de tu caja. Para ello, debes enviarnos tu caja WAK antes de 7 días hábiles de la fecha de entrega (deberás responsabilizarte de los gastos de esta devolución y devolver la caja con todos los elementos que recibiste) a la siguiente dirección:

WE ARE KNITTERS S.L C/Fernandez de la Hoz 31, 2ºIZDA 28010 Madrid

Además tendrás que enviarnos un correo electrónico a info@weareknitters.com. Una vez recibida, se procederá a la devolución del importe a la mayor brevedad posible pero dentro de un plazo de hasta 30 días.

 

Sólo puedo elegir entre lana y algodón ¿Podría elegir otras opciones, o alternar unos ovillos con otros?

En un principio, las dos únicas opciones que tenemos es elegir entre lana y algodón, y todos los meses se recibirán un tipo u otro de ovillos. Sin embargo,  de cara al futuro estamos trabajando en ampliar las opciones de suscripción ¡Gracias por la comprensión!

 

¿Qué hago si falta un producto o algún producto está dañado?

¡Esperamos que esto no pase! Pero, si falta algún producto en tu caja WAK o si está dañado, háznoslo saber. Envíanos un email a info@weareknitters.com y rápidamente solucionaremos tu incidencia.

 

Me ha gustado mucho un producto de la caja ¿Cómo puedo conseguirlo en otra ocasión?

¡Todos los productos incluidos en la caja están disponibles en nuestra web! Nuestro objetivo es que pruebes nuestros productos precisamente para que descubras nuevas lanas, ¡y se las des a conocer a los demás!

 

Envíos

¿Cuándo recibiré mi  primera caja WAK? ¿Y el resto?

Tu primera caja llegará la primera semana del siguiente mes en el que te suscribas. A partir de entonces recibirás las cajas la primera semana de cada mes.

 

¿Cómo se envían? ¿Cómo puedo saber si la puedo recibir en mi localidad?

Nos encanta que haya knitters por todo el mundo, así que nuestra lana llega a todos los puntos de España! La agencia de transporte que hace esto posible es Envialia recibirás un email y un SMS confirmando el día en que recibirás la caja. Por eso es muy importante que se rellenen los campos de email y teléfono. Si no se pudiera hacer efectiva la primera entrega la agencia de transporte lo intentará una segunda vez si aun así no se puede realizar la entrega con éxito la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo.

 

¿Puedo saber donde está mi caja y cuando la recibiré? ¿Puedo seguir el proceso de envío?

Las cajas salen de nuestro almacén durante la primera semana de cada mes. Nuestra agencia de transporte te enviará un email y un SMS 24 horas antes de recibir la mercancía. En caso de que tuvieras cualquier problema con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestro email de atención al cliente: info@weareknitters.com

 

Si me mudo ¿Puedo cambiar la dirección?

¡Por supuesto! Sólo tienes que comunicárnoslo escribiéndonos a info@weareknitters.com. Eso sí, procura que sea con mucha antelación (antes del 10 del mes siguiente), para que no haya problemas. Recuerda que este servicio sólo está disponible en España.

 

Parece que todos los knitters han recibido sus cajas menos yo ¿Qué hago?

No te preocupes, estamos para ayudarte. Escríbenos a info@weareknitters.com y estaremos encantados de poder localizar tu caja.

 

¿Tengo que asumir gastos adicionales?¿Y gastos de envío?

¡Para nada! Al contrario, los gastos de envío y están incluidos en tu pago mensual. Y por supuesto, no hay ningún gasto adicional

 

Pagos

¿Tengo que introducir los datos de facturación y entrega cada mes?

No. En We Are Knitters pensamos en tu comodidad, una vez introduzcas  tus datos por primera éstos se quedan registrados para los siguientes meses.

 

¿Cuándo y cómo se realizan los pagos de la suscripción?

Los cobros se realizan mensualmente de forma automática a través de una cuenta PayPal. El primer cobro se hace el día de la suscripción y los siguientes cobros (si los hubiera) se realizan mensualmente el día de mes en que se realizó la suscripción.

Para poder hacer una suscripción en We Are Knitters es necesario hacerla a través de una cuenta PayPal. Si no dispones aún de cuenta PayPal, desde la propia plataforma de pago de la suscripicón en We Are Knitters puedes crear tu cuenta PayPal de forma sencilla y segura. Si aun así no pudieras realizar tu suscripción contacta con el equipo de We Are Knitters mandando un email a: info@weareknitters.com y te ayudaremos personalmente.

 

He tenido un problema con el cobro, ¿Qué hago?

Escríbenos a info@weareknitters.com e intentaremos ayudarte lo antes posible para que puedas tener tu caja del siguiente mes.

 

¿Qué formas de pago están admitidas?

Tramitamos los pagos de suscripción a través de PayPal. Si no dispones aún de cuenta PayPal, desde la propia plataforma de pago de la suscripicón en We Are Knitters puedes crear tu cuenta PayPal de forma sencilla y segura. Si aun así no pudieras realizar tu suscripción contacta con el equipo de We Are Knitters mandando un email a: info@weareknitters.com y te ayudaremos personalmente.

 

¿Es seguro el pago con PayPal?

Nuestro sistema es totalmente seguro. PayPal es el medio de pago más rápido y seguro. Los datos de la tarjeta nunca los almacenamos nosotros, PayPal proporciona seguridad en la autenticación y privacidad de la información que introduces en su web mediante el uso de criptografía.

 

Regalar una suscripción

Quiero regalar una suscripción a una amiga ¿Qué tengo que hacer?

¡Qué idea tan original! Sólo tienes que darnos su dirección, cuando en el ‘checkout’ te pidan la dirección de envío para que podamos enviarle todos los meses su caja. ¡Así de sencillo!

 

¿Puedo regalar una suscripción mensual?

¡Sí claro, todas nuestras suscripciones son perfectas para regalo! Además si a tu amiga le gusta podrá suscribirse ella más tarde.

 

¿Qué tipo de suscripciones puedo regalar?

Puedes regalar las tres opciones de suscripciones que tenemos: mensuales, trimestrales o anuales. Sólo tienes que darnos su dirección para que podamos enviarle todos los meses su caja a las personas que tú más quieras.

 

¿Puedo alargar el periodo de suscripción que he regalado?

Por supuesto, en cuanto se termine tu suscripción tendrás que renovar la misma y tu amigo seguirá recibiendo su caja mensualmente.

 

Me han regalado una suscripción y quiero seguir recibiendo mi caja ¿Qué hago? 

¡Qué suerte! Para seguir recibiendo tu caja todos los meses, únicamente tienes que realizar una suscripción normal. Claro que también puedes convencer a tus amigos para que te regalen otra…